长沙农村商业银行股份有限公司

音视频中台及应用采购项目

招标公告

长沙农村商业银行股份有限公司（以下简称招标人）现就音视频中台及应用采购项目进行招标，公开征集符合条件的投标人，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来报名参与投标。

一、项目概况

1.招标人：长沙农村商业银行股份有限公司。

2.项目名称：长沙农村商业银行音视频中台及应用采购项目。

3.采购内容：长沙农村商业银行音视频中台及应用采购项目，采购内容包括：

①音视频平台；②座席端；③客户端；④管理端；⑤AI算法能力：身份证OCR、活体检测、防翻拍检测、人脸识别、人脸在框检测、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语言处理、声纹识别、人脸防伪、反欺诈等；⑥国产化适配。

通过系统搭建主要为招标人实现以下核心目标：

（1）业务办理线上化闭环：依托音视频平台的高清交互能力，结合座席端专业操作界面与客户端便捷访问入口，实现在线开户、激活等核心业务的全流程线上办理，打破线下网点时空限制，减少客户跑腿次数。​

（2）客户服务体验升级：通过客户端多端适配（手机、电脑、平板）与音视频平台低延迟、高稳定的交互保障，搭配座席端智能分线、业务辅助工具，为客户提供一对一专属远程服务，提升业务办理效率与服务满意度。​

（3）运营管理数字化管控：借助管理端的实时监控、数据统计、权限管控功能，实现对座席服务质量、业务办理进度、系统运行状态的全方位管理，支持业务数据可视化分析，为运营决策提供数据支撑，同时满足监管合规要求。​

（4）系统安全与合规保障：通过四大模块协同，构建覆盖身份认证（客户端人脸识别）、数据加密（音视频平台传输加密）、操作审计（管理端日志追溯）、权限控制（座席端角色分级）的全链路安全体系，确保远程业务办理符合金融监管规范。

具体采购需求详见附件2：长沙农村商业银行音视频中台及应用采购项目需求说明书。

本次项目拟通过公开招标，择优选取1家中标单位提供产品和服务，服务期限暂定一年（具体内容与期限等以合同签订为准，招标人有权根据实际情况进行调整）。

说明：（1）采购期限暂定为一年，具体内容与期限等以合同签订为准，招标人有权根据实际情况进行调整。

（2）为保证本次项目顺利实施完成，要求中标单位负责配合我行基于本项目采购的音视频中台完成在线开户、卡激活等场景的开发，确保稳定运行。如在项目实施过程中出现讨价还价、推诿扯皮、不响应招标人需求等情况，招标人有权将不予以款项结算，同时取消其中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）、追究违约责任并要求赔偿招标人损失等。

（3）原厂商需提供至少一年的license授权，并提供必要的技术支持，包括但不限于远程和现场等方式。

（4）身份证OCR识别功能仅支持从商汤科技、旷视科技、云从科技、依图科技四家企业中任选其一进行集成。

（5）在集成音视频底座的过程中，可以选择使用自家的音视频底座，或者从腾讯云、网易云信、菊风科技这三家企业中选择其一进行集成。

4.招标方式：公开招标。

5.招标程序：包括发布招标公告、投标人资格审核、发布招标文件、招标文件澄清、递交投标文件、评标、定标、商务谈判与合同签订等步骤。

6.评审办法：综合评分法，确定1家中标单位（同时确定1家备选单位）。

在最终确定中标单位之前，招标人有权对符合要求、综合评审得分排名第一的中标候选人的固定经营办公场所以及类似项目案例服务单位等进行实地踏勘。如果招标人认定该中标候选人无法圆满履行采购合同，招标人有权按照排名顺序依次对排名第二的投标人进行实地踏勘，以此类推。

7.投标保证金：本项目收取投标保证金人民币2万元整。投标保证金缴纳方式等相关信息将在招标文件中具体规定。

8. 其他说明：

（1）本项目完成公开招标、最终确定中标单位后，中标单位必须按时与招标人签订合同并提供产品和服务。招标人根据实际需要，保留调整合同产品和服务范围与内容的权利。

（2）合作期限内，招标人将根据评价体系对中标单位合同履行情况进行考核。考核具体细则以招标人根据实际工作情况制定为准。中标单位如在合同履行过程中出现重大违约行为或在考核中被评价为不合格，招标人有权直接终止合作、解除合同、取消中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有），同时禁止其参与招标人任何采购活动。

（3）中标单位必须保证产品与服务质量。如若中标单位提供假冒伪劣产品或有瑕疵的产品（包括以旧翻新产品等）或出现其他不满足招标人以及招标文件要求等情况，招标人将不予以款项结算，同时直接取消其中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）、追究违约责任并要求赔偿招标人损失等。

（4）中标单位需配合招标人需求部门完成科技行政主管部门登记备案。

二、投标人资格要求

（一）投标人应该具备的基本条件

1.具备独立的法人资格或具有独立承担民事责任的能力。

2.遵守国家法律、法规，具有良好的声誉。

3.具有履行合同的能力和良好的履行合同的记录。

4.具有健全的财务会计制度、较强的资金实力和服务支持能力。

5.有依法缴纳税收和社会保险的良好记录。

6.具有良好的管理经验，服务规范，收费合理，诚信度高。

（二）投标人应该具备的资质要求

1.投标人必须是在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）合法注册的法人单位，具有独立承担民事责任的能力，经营范围应满足招标人要求（以营业执照为准），具有合法有效的营业执照、税务登记证和组织机构代码证（或五证合一）。

2.投标人必须具有本次招标产品软件著作权证书、国产化适配能力证书（包括操作系统、数据库、中间件适配）（①处于有效期内，提供相关资质证书原版彩色清晰复印件；②除音视频底座外，软件著作权需归属投标人）。

3.投标人必须具有履行本项目合同所必需的各项工作能力（包括但不限于技术开发能力、售后服务能力），并能在规定时间内有能力调配各项资源，按时保质完成招标人要求的工作任务。

4.投标人必须具有近五年（自2020年01月01日起，下同）在银行机构领域同类项目中担任供应商的实施经验（①同一个项目合同续签等视为一个项目案例；②必须提供A关键信息的合同文本或协议、B相关结算发票、C系统主界面截图等证明资料原版彩色清晰复印件，其中合同文本或协议内容应至少包含首页、合同标的、盖章页、产品或服务说明一览表等能够说明实施经验的信息，合同文本或协议必须带有远程视频银行、云柜台、音视频中台等内容或含义相近，主要实现功能必须与本次项目要求一致；③时间以合同签订为准)。

5.投标人拟派项目经理必须具有近五年（自2020年01月01日起）在银行机构领域同类项目中担任项目负责人的工作经验（项目经理必须全程参与驻场开发，要求工作经验有5年及以上、具有专业知识背景、熟悉本次招标项目相关业务、担任过三个及以上类似项目案例的项目经理，必须提供①关键信息的合同文本或协议、②项目验收报告、③系统主界面截图等证明资料原版彩色清晰复印件以及项目单位的固定电话、联系人，证明资料必须体现项目经理姓名、项目实施内容、担任项目负责人或项目经理职务等能够说明其具有工作经验的信息，合同文本或协议必须带有远程视频银行、云柜台、音视频中台等内容或含义相近，主要实现功能必须与本次项目要求一致）。

6.本次项目不接受代理商、集成商参与投标，投标人必须为原厂商，且中标后不

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