2022年深圳电信呼叫中心BPO智慧热线业务外包服务采购单一来源公示

2022年深圳电信呼叫中心BPO智慧热线业务外包服务采购人为中国电信股份有限公司深圳分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   2022年深圳电信呼叫中心BPO智慧热线业务外包服务采购，包括但不限于提供7*24 小时人工坐席服务，包括热线接听、回访、工单转派、回复、数据整理报送等服务。

2. 单一来源采购原因

   “深圳交警智慧服务热线运营管理项目”是我司2021年与深圳市公安局交通警察局合作运营的重点项目，项目提供7*24小时的人工坐席服务。我司采用业务服务成本模式，并通过公开比选的方式由深圳方思鼎云科技有限公司负责提供项目的整体运营服务。2022年5月“深圳交警智慧服务热线运营管理项目”继续由我司中标承接，服务期为2022年5月20日至2023年5月19日，为确保项目团队人员的稳定性及项目的平稳运营，现需继续由深圳方思鼎云科技有限公司提供本项目的整体运营服务。

   因此，需与深圳方思鼎云科技有限公司进行单一来源采购，符合《中国电信集团采购管理办法条文解释(2021)》规定的单一来源采购适用情形第五种，“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。”

3. 单一来源采购供应商

   深圳方思鼎云科技有限公司

1. 公示媒介和期限

   本次公示在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒体转载无效。

   公示期自2022年06月22日至2022年06月24日，共3天。

2. 联系方式

   采购人：中国电信股份有限公司深圳分公司

   采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

   联系人：周俊炜

   电话：18118719648

   邮箱：zhoujw@gcbidding.com

   地址：深圳市福田区益田路5055号信息枢纽大厦

   邮编：518000

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

   采购人：中国电信股份有限公司深圳分公司

   日 期：2022年06月21日

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