深圳燃气客服中心排班系统更新项目结果公示
· 2022-07-01
项目信息
| 项目名称: | 深圳燃气客服中心排班系统更新项目 | 项目编号: | 221IA1022931 |
招标段/包
| 标段/包名称: | 深圳燃气客服中心排班系统更新项目 | 标段/包编号: | 221IA1022931/01 |
中标内容
| 公示时间： | 2022-07-01 12:00 |
| 中标内容： | 排班系统作为客服中心现场运营管理的重要载体，是客服中心进行员工班表排定、班务管理、遵时监控、考勤管理、数据统计等运营管理工作的重要工具。上线应用一套新的排班系统，实现科学的话务量预测、智能排班、实时监控、员工管理、移动化管理等业务功能，能够保障客服中心业务正常运营，提高客服中心员工工作效率。本项目支持多中心、多业务线的独立运作；灵活丰富的预测功能，可以精准测算人力需求；强大的排班算法，实现最优化班表；实时监控座席工作状态，自动获取座席通话时长、通话量等数据，实现座席工作状态透明化、可视化、精细化；采用丰富的报表体系，充分挖掘数据价值；支持移动化班务管理，随时随地进行班务操作查看。 |
| 特殊事项说明： | |
| 附件: |
中标结果信息
| 中标人名称： | 北京华胜天成科技股份有限公司 | 中标价格（元）： | 830000.00 |
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